Preguntas Frecuentes

¿Qué debo saber y por qué debo comprar en Sensación Digital?

Para empezar, ¿Qué son los “grados” de nuestros Smartphones?

Los “grados” en nuestra tienda online se corresponden al estado de conservación de cada dispositivo, existiendo actualmente tres: DIAMANTE, ORO Y PLATA. Tres grados diferentes de conservación y estado en el que tenemos en cuenta el estado de la batería, la pantalla y el estado general (externo e interno) para determinar un “grado” de pertenencia al dispositivo. A continuación, podréis ver una tabla con los distintos grados y sus especificaciones:

GRADO

A

B

C

Descripción

Equipos procedentes de exposición. Equipos sin marcas de uso, como nuevo. Garantía de 12 meses.

Equipos que pueden tener de una a tres marcas o arañazos casi imperceptibles. Garantía de 12 meses.

Equipos en estado de conservación normal. Tiene algunos rasguños o marcas en su mayoría en los laterales, parte trasera o pantalla. Garantía de 12 meses.

Batería

100%

100%

80%

Pantalla

Nueva

Prácticamente Nueva

Pocas marcas o imperfectos.

Estado general

Sin uso

Poco Usado

Usado

 

Ver Smartphones A

Ver Smartphones B

Ver Smartphones C

 

Nuestros Smartphones, ¿Tienen los accesorios necesarios?

Dependiendo del grado (diamante, oro o plata) de nuestros dispositivos, contarán con más o menos accesorios como pueden ser cargador (presente en el 100% de los productos), auriculares, tarjetas de memoria, funda, etcétera. En cada uno de los productos, vienen especificaciones acerca de ello, por lo que no tendrás ningún problema a la hora de saber qué accesorios están incluidos en el precio final.

Estos dispositivos, ¿Cuentan con garantía y pueden devolverse en caso de fallo?

, en nuestra tienda online se pueden devolver los productos en base a nuestra política de devoluciones sin ningún problema y cuentan además con un año entero de garantía desde la fecha de entrega del producto.

¿Tienen los productos el IVA incluido?


, los precios anunciados en la web llevan incluido el 21% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor.

 

¿Se produce un error en mi compra y no puedo finalizar?

Puedo ser un error puntal de la tienda online, o que no exista este producto en stock, por lo que te recomendamos contactar con nosotros y te responderemos lo más breve posible para ayudarte con este problema concreto. 

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Todos nuestros envíos llevan una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos.

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Puedes hacer el pago de tu Smartphone a través de TPV Virtual, Pay-Pal, Transferencia Bancaria o Contra Reembolso.

Los envíos, ¿Cuánto cuestan y cuándo llegan?

En nuestra tienda online, podrás elegir entre dos formas de envío: una mediante envíos urgentes en la que te aseguramos que recibirás tu pedido en un máximo de 24 horas por solo 6,90€ (IVA incluido) y otra mediante envíos normales en la que recibirás tus pedidos en un período de entre dos y cuatro días por 6,90€ (IVA incluido) pero con portes gratuitos a partir de pedidos superiores a 39€.

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?
En este caso tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 927 776 660 o bien enviarnos un email exponiendo tu situación. Después de conocer la incidencia, repondremos el material de forma inmediata, sin que esto te ocasione coste alguno. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe que has pagado por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío (si los hubieras abonado).


¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

. Puedes hacerlo de dos formas:
Antes de realizar el pedido, cuando haces login en la web (cuando entras como usuario registrado), aparecen tus datos de registro que puedes cambiar en ese momento y luego realizar la compra.
* Si ya has realizado la compra, puedes enviarnos un email e indicar tu nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado, rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.

¿Tienes otras preguntas que no estén reflejadas aquí?

Envíanos un mail o llámanos por teléfono y desde nuestro Departamento de Atención al Cliente estaremos encantados de atenderte y responderte a todas tus dudas. 

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